Средняя продолжительность разговора с телефонными мошенниками в первом квартале 2026 года сократилась с 9 минут 7 секунд до 5 минут 12 секунд в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. К такому выводу пришли аналитики финансового маркетплейса «Выберу.ру» по итогам опроса 3000 россиян в возрасте от 18 до 65 лет.
Так, 33% опрошенных завершают разговор с предполагаемыми мошенниками менее чем за минуту после начала звонка. Еще 31% кладут трубку в течение одной-трех минут, 18% разговаривают от трех до пяти минут, 10% прекращают общение через пять-десять минут, а 8% остаются на линии более десяти минут.
Самой распространенной причиной завершения разговора стала просьба назвать код подтверждения из смс. Такой ответ дали 38% участников опроса. Еще 24% прекращают разговор сразу после того, как собеседник представляется сотрудником банка, правоохранительных органов или государственных ведомств. Для 18% поводом положить трубку становится предложение перевести деньги на так называемый безопасный счет. Еще 11% завершают разговор после угроз, связанных с блокировкой счетов или уголовной ответственностью. Остальные 9% прекращают общение после появления других признаков мошеннической схемы.
При этом 46% респондентов сообщили, что стараются завершить разговор сразу после появления подозрений. Еще 29% продолжают общение, чтобы окончательно убедиться в мошенническом характере звонка, 18% пытаются запомнить детали схемы, чтобы предупредить близких, а 7% признались, что намеренно удерживают злоумышленников на линии, рассчитывая сократить количество звонков другим потенциальным жертвам.
Быстрее всего россияне распознают мошенников, представляющихся сотрудниками банков. Среднее время общения в этом случае составляет 3 минуты 48 секунд. Если злоумышленники называют себя сотрудниками правоохранительных органов, средняя продолжительность разговора увеличивается до 5 минут 41 секунды. Максимальное время участники опроса тратят на разговоры, связанные с сообщениями о взломе аккаунта на «Госуслугах» или попытке оформления кредита. В среднем такие звонки продолжаются 7 минут 9 секунд.
Наиболее быстро подозрительные разговоры завершают россияне в возрасте от 25 до 34 лет. В среднем они кладут трубку через 3 минуты 56 секунд. Среди респондентов от 35 до 44 лет показатель составил 4 минуты 29 секунд, среди молодежи от 18 до 24 лет 4 минуты 47 секунд. Участники исследования в возрасте от 45 до 54 лет разговаривают с мошенниками в среднем 6 минут 18 секунд, старше 55 лет 8 минут 6 секунд.
Исследование также выявило зависимость от места проживания. Минимальная средняя продолжительность разговора зафиксирована среди жителей Москвы, где она составила 3 минуты 31 секунду. На втором месте Новосибирск с показателем 3 минуты 52 секунды, на третьем – Екатеринбург – 3 минуты 59 секунд.
Наиболее короткие разговоры с мошенниками характерны для специалистов ИТ-отрасли. Они завершают звонок в среднем через 2 минуты 41 секунду. Сотрудникам банковского сектора требуется 2 минуты 58 секунд, работникам правоохранительных органов и служб безопасности 3 минуты 9 секунд.
После завершения подозрительного звонка 34% участников исследования блокируют номер телефона, 26% сообщают о звонке родственникам или знакомым, 17% проверяют банковские счета и историю операций, 13% самостоятельно связываются с банком по официальному номеру, 10% не предпринимают никаких действий.
По данным опроса, 48% опрошенных россиян считают, что за последние два года стали быстрее распознавать телефонных мошенников. Еще 27% связывают изменение своего поведения с предупреждениями банков и публикациями в СМИ. Для 16% определяющим фактором стал личный опыт или опыт близких. Только 9% сообщили, что по-прежнему испытывают сложности с определением мошеннических звонков.
