Финансовый календарь и встроенные инвестиционные рекомендации чаще других функций банковских приложений россияне считают ненужными. К такому вывожу пришли аналитики финансового маркетплейса Выберу.ру в ходе опроса 3000 россиян в возрасте от 18 до 65 лет.
Респондентам предложили выбрать одну функцию из списка, отсутствие которой, по их мнению, не повлияло бы на удобство банковского приложения. О бесполезности финансового календаря и инвестиционных рекомендаций в банковских приложениях заявили 21% и 18% респондентов, соответственно. Еще 16% участников назвали бесполезной автоматическую категоризацию расходов, 14% — раздел с оценкой финансового здоровья, 11% — функцию накопления по целям, 9% — автоматическое округление покупок, 7% — персональные финансовые рекомендации, а 4% затруднились ответить.
Интересно, что респонденты в возрасте до 25 лет чаще остальных называли бесполезной функцию «инвестиционные рекомендации» — ее выбрали 68% участников этой возрастной группы. Анкетируемые в возрасте от 26 до 35 лет оказались наименее толерантны к автоматическому округлению покупок. Респонденты от 36 до45 лет чаще остальных называли ненужным финансовый календарь (71%), а опрошенные старше 45 лет – персональные финансовые рекомендации (43%).
В ходе опроса участникам предложили назвать причину, по которой выбранная ими функция кажется ненужной. В общей группе респондентов, которые выбрали хотя бы одну дополнительную функцию как ненужную, 39% заявили, что решают соответствующую задачу другими способами. Еще 27% считают, что раздражающая их функция в приложении дает слишком общую информацию и не помогает принять конкретное финансовое решение. Для 21% проблема заключается в сложности использования или настройки, а 13% обращаются к такой функции настолько редко, что не считают ее необходимой.
При этом среди функций, которых россиянам не хватает в банковских приложениях, на первом месте оказалась настройка главного экрана. 31% респондентов хотели бы самостоятельно выбирать, какие разделы будут отображаться на стартовой странице. Еще 24% хотели бы отключать рекламные предложения, 19% — получать понятное объяснение комиссии непосредственно перед операцией, 15% — устанавливать отдельные лимиты для разных типов расходов, а 11% — видеть предупреждение перед необычно крупной покупкой.
Вопрос о наиболее необходимых функциях показал интересную картину: 44% участников опроса назвали обязательной возможность быстро переводить деньги между своими счетами, 22% выбрали быструю оплату счетов и регулярных платежей, 15% — историю операций, 11% -управление лимитами карт и 8% — быструю блокировку и разблокировку карты.
«Пользователь не обязательно считает плохой ту функцию, которой не пользуется. Для него важнее, занимает ли она место в интерфейсе и помогает ли решить конкретную задачу. Поэтому запрос на банковское приложение связан не столько с количеством возможностей, сколько с возможностью выбрать нужные и скрыть остальные», — считает Ярослав Баджурак, исполнительный директор Выберу.ру.