Банк России утвердил новую редакцию стандарта для микрофинансовых организаций, усиливающую требования к раскрытию условий займов и дополнительных услуг. Финансовый маркетплейс «Выберу.ру» опросил 2 500 россиян, чтобы выяснить, насколько внимательно заемщики изучают договоры МФО перед подписанием.
Согласно результатам исследования, что 21% респондентов всегда внимательно читают договор микрозайма полностью, включая дополнительные условия и приложения. Это на 5 процентных пунктов больше, чем в аналогичном опросе прошлого года. Еще 27% сообщили, что изучают документ выборочно, обращая внимание на отдельные пункты. При этом 38% сказали, что читают договор по диагонали, останавливая внимание на таких пунктах как сумма, срок и размер платежа. Остальные 14% признались, что практически не читают договор перед подписанием.
Наиболее часто россияне обращают внимание на размер переплаты и итоговую сумму возврата — этот пункт отметили 72% опрошенных. Еще 49% проверяют наличие штрафов и пеней за просрочку, 31% изучают возможность досрочного погашения, а условия дополнительных услуг читают лишь 18% участников исследования.
При этом 43% респондентов признались, что уже после оформления займа замечали, что согласились на подключение дополнительных сервисов или услуг, которым изначально не придали значения. Чаще всего речь шла о СМС-информировании, юридических консультациях, страховых продуктах и сервисных подписках. Еще 36% опрошенных сообщили, что стали внимательнее читать договоры именно после подобного опыта.
Также были выявлены возрастные различия. Заемщики в возрасте 18–24 лет чаще других признавались, что оформляют займ максимально быстро и практически не изучают документы — так ответили 22% представителей этой группы. Среди россиян старше 45 лет показатель составил 9%. При этом заемщики 35–45 лет оказались наиболее внимательными к условиям дополнительных услуг и штрафам.
«Новый стандарт Банка России скорее закрепляет практики, которые уже давно используют крупнейшие игроки рынка. Мы видим это, в том числе ежегодно проводя исследования рынка МФО: большинство крупных компаний уже не используют автоматически проставленные согласия и достаточно подробно раскрывают условия дополнительных услуг. Тем не менее единые требования для всего рынка помогут сделать продукт еще более прозрачным и понятным для клиентов, а также повысят доверие заемщиков к микрофинансовым сервисам», — говорит Анна Романенко, директор департамента коммуникационной стратегии финансового маркетплейса «Выберу.ру».