Большинство россиян оставляют чаевые, когда терминал предлагает выбрать их размер перед оплатой, однако почти 60% опрошенных раздражает сам факт появления такого предложения. Об этом свидетельствуют результаты опроса финансового маркетплейса «Выберу.ру», проведенного среди 3 тысяч респондентов в возрасте от 18 до 65 лет.
На вопрос о поведении при появлении экрана с предложением оставить чаевые 18% респондентов ответили, что оставляют бонусную сумму заведению практически всегда, 27% оставляют чаевые, если являются постоянными клиентами, еще 31% делают это только тогда, когда довольны сервисом и обстановкой, а 24% обычно нажимают «без чаевых».
Чаще всего чаевые россияне оставляют в заведениях общественного питания: 43% делают это при оплате в ресторане, 22% — в кофейнях и барах, 16% — в салонах красоты и других сервисных заведениях, 11% — при оплате услуг доставки с терминала или на кассе и 8% — в других местах, где чаевые предлагаются через терминал.
Размер чаевых 41% респондентов выбирает в пределах 5-10% от суммы заказа. Еще 27% обычно оставляют до 5%, 18% — 10-15%, 9% оставляют больше 15%, а 5% предпочитают указать фиксированную сумму вместо процента.
При этом 58% участников опроса заявили, что их раздражает предложение оставить чаевые на терминале. Среди них 34% считают неуместным, когда просьба о чаевых появляется автоматически, 28% не хотят принимать решение о дополнительной оплате в присутствии сотрудника, 21% считают, что предложенные проценты слишком высокие, а 17% предпочитают самостоятельно решать, оставлять ли чаевые после обслуживания.
Среди тех, кто испытывает неловкость при отказе от чаевых, 36% связывают ее с ощущением, что сотрудник может воспринять отказ негативно. Для 29% неприятен сам момент выбора между процентами и кнопкой «без чаевых», 21% боятся показаться невежливыми, а 14% боятся, что от чаевых будет завесить качество последующего сервиса. При этом 34% признались, что увеличивали сумму планируемых чаевых, когда рядом находились друзья, коллеги или другие посетители.
Лояльнее всех к предложению оставить чаевые относятся россияне в возрасте от 25 до 34 лет: 84% участников этой группы оставляют чаевые, когда терминал предлагает такую возможность. Это на 8 процентных пунктов выше среднего показателя по всей выборке.
Размер чаевых может меняться в зависимости от ситуации. Среди тех, кто обычно выбирает процент на терминале, 47% всегда ориентируются на один и тот же диапазон, независимо от места оплаты. Еще 29% увеличивают сумму, если считают обслуживание особенно хорошим, 15% уменьшают ее, если обслуживание не оправдало ожиданий, а 9% ориентируются на размер счета.
