Команда независимого мессенджера Syntara открыла приём заявок на раннее тестирование Business API. Новый инструмент предназначен для компаний, которым необходимо отправлять клиентам сервисные уведомления и продолжать общение непосредственно в чате.
Первая версия Business API уже работает. На этапе тестирования команда планирует проверить реальные сценарии использования вместе с интернет-магазинами, службами доставки, сервисами записи и клиентской поддержкой. Доступ для первых участников предоставляется бесплатно.
От уведомления к полноценному диалогу
Большинство автоматических сообщений от бизнеса сегодня остаются односторонними. Клиент получает подтверждение заказа, информацию о доставке или напоминание о записи, но для ответа ему приходится искать другой канал: звонить, писать в поддержку на сайте или открывать отдельную форму.
Business API Syntara построен вокруг другого сценария. Компания может отправить сервисное уведомление в личный чат, а клиент — сразу ответить на него. После ответа переписку может продолжить оператор или подключённая информационная система.
Например, интернет-магазин сможет сообщить, что заказ собран, а покупатель — уточнить время доставки. Клиника или салон смогут подтвердить запись, после чего клиент сможет попросить перенести её. Служба доставки сможет уведомить о выезде курьера и получить дополнительный комментарий к адресу.
Таким образом, одно сообщение становится началом диалога, а не завершением коммуникации.
Какие возможности доступны в первой версии
Business API включает несколько базовых инструментов:
- Сервисные уведомления. Компании могут отправлять подтверждения заказов, статусы доставки, напоминания о записи и другие сообщения, связанные с уже совершённым действием клиента.
- Двусторонняя переписка. Если пользователь отвечает на уведомление, компания может продолжить разговор через оператора или собственную систему поддержки.
- Шаблоны сообщений. Исходящие сообщения формируются на основе заранее согласованных шаблонов. Они проходят проверку до начала отправки.
- Webhooks. Информация о входящих сообщениях и прочтении передаётся на сервер компании. Это позволяет связать переписку с CRM, службой поддержки или внутренней системой обработки заявок.
Как планируется ограничивать нежелательные рассылки
Один из рисков любого корпоративного канала коммуникации — превращение полезных уведомлений в поток рекламы.
В Syntara исходящие сообщения компаний ограничены личными диалогами и предварительно проверенными шаблонами. Для отправки также предусмотрены квоты. По замыслу команды, Business API должен использоваться прежде всего для сервисной коммуникации: подтверждения действий, информирования о статусе и ответа на вопросы пользователя.
«Мы не хотим, чтобы появление инструментов для бизнеса превратило мессенджер в рекламную ленту. Уведомление должно быть связано с конкретным действием человека и приносить ему практическую пользу. Поэтому на старте мы проверяем шаблоны и постепенно подключаем компании с понятными сценариями коммуникации», — отмечает Алексей Ильин, сооснователь и генеральный директор Syntara.
Почему продукт начали тестировать вместе с компаниями
Интеграция мессенджера с бизнес-системами зависит не только от качества API. Важны реальные процессы компаний: структура CRM, работа операторов, скорость ответа, правила согласования сообщений и особенности конкретной отрасли.
Интернет-магазину необходимы уведомления о заказах и возвратах. Медицинской организации — подтверждения и переносы записи. Службе доставки — статусы заказа и связь с получателем. Службе поддержки — история переписки и распределение обращений между операторами.
Поэтому команда Syntara решила начать с ограниченного числа партнёров и доработать Business API на основе их обратной связи. В тестировании могут принять участие компании, которым необходимо доставлять клиентам сервисные сообщения и получать ответы в том же канале.
Что представляет собой Syntara
Syntara — независимый мессенджер для личных и групповых чатов, обмена медиа, голосовых и видеозвонков один на один. Приложение работает в обычных сетях без необходимости включать VPN. Доступны мобильные приложения и веб-версия.
В мессенджере предусмотрены офлайн-очередь сообщений и автоматическое восстановление соединения после смены сети. Если интернет временно пропал, сообщение сохраняется и отправляется после восстановления связи. Обычные чаты синхронизируются между устройствами.
Для конфиденциальных разговоров предусмотрены секретные чаты со сквозным шифрованием. Ключи формируются для устройств пользователей, а сообщения могут удаляться у всех участников по установленному таймеру.
Основные функции мессенджера доступны бесплатно, реклама в интерфейсе отсутствует. Групповые звонки пока находятся в разработке.
Кто может принять участие в тестировании
Команда рассматривает заявки от:
- интернет-магазинов;
- служб доставки;
- сервисов онлайн- и офлайн-записи;
- медицинских и сервисных организаций;
- компаний с собственной службой поддержки;
- разработчиков CRM и клиентских платформ.
Для подачи заявки необходимо кратко рассказать о компании, предполагаемом сценарии использования и типах сообщений, которые планируется отправлять. Обратиться можно через форму поддержки на официальном сайте Syntara или по электронной почте support@getsyntara.me.
На этапе раннего тестирования доступ к Business API предоставляется бесплатно. Участники смогут проверить интеграцию на собственных бизнес-процессах и передать команде предложения по развитию инструмента.
Следующий этап развития корпоративных коммуникаций
Мессенджеры постепенно становятся не только средством личного общения, но и рабочим каналом взаимодействия между компаниями и клиентами.
При этом пользователю важно понимать, почему ему пришло сообщение, кто его отправил и может ли он продолжить диалог. Для бизнеса не менее важны доставка, интеграция с внутренними системами и контроль истории обращений.
Раннее тестирование Business API позволит Syntara проверить, насколько такой формат подходит для реальных заказов, записей, доставки и клиентской поддержки. Итоговая версия инструмента будет формироваться с учётом опыта первых компаний-участников.