На Петербургском международном экономическом форуме Ozon Банк и «Лаборатория Касперского» объявили о сотрудничестве в сфере защиты клиентов от мошенничества. На фоне растущего внимания участников рынка к вопросам кибербезопасности финансовый маркетплейс «Выберу.ру» провел опрос и выяснил, как часто и с какими мошенническими схемами на маркетплейсах россияне сталкивались за последний год.
Самой распространенной схемой оказались поддельные сайты маркетплейсов и фишинговые страницы, имитирующие известные торговые площадки. О попытках такого обмана сообщили 19% респондентов. Еще 14% рассказали, что получали сообщения или звонки якобы от службы доставки с просьбой подтвердить заказ, оплатить дополнительную услугу или назвать код из SMS. С попытками продажи несуществующих товаров столкнулись 8% участников исследования. Еще 5% сообщили о мошеннических розыгрышах, акциях и предложениях получить бонусы от имени маркетплейсов. У 9% опрошенных злоумышленники пытались получить доступ к личному кабинету через украденные учетные данные, а 4% сталкивались с другими схемами обмана. Остальные 41% ни разу не замечали попыток мошенничества, связанных с маркетплейсами.
Те участники исследования, которые сталкивались с мошенниками, рассказали также, через какие каналы происходили попытки обмана. Наиболее распространенными оказались мессенджеры, этот вариант назвали 37% респондентов. Еще 26% получали подозрительные сообщения по SMS. Через электронную почту мошенники пытались связаться с 18% участников исследования. Телефонные звонки указали 14% россиян, а еще 5% сообщили, что сталкивались с мошенниками в социальных сетях.
Опрос также показал, что мошенники все чаще используют темы, связанные с доставкой и безопасностью учетных записей. Так, 34% россиян рассказали, что получали сообщения о якобы возникших проблемах с доставкой заказа. Еще 28% сталкивались с предупреждениями о подозрительной активности в аккаунте маркетплейса. О предложениях подтвердить личность или пройти дополнительную проверку сообщили 21% опрошенных. Еще 11% получали уведомления о необходимости срочно оплатить доставку или комиссию, а 6% сталкивались с другими сценариями социальной инженерии.
Также респонденты рассказали, как они действовали при столкновении с предполагаемыми мошенниками. 41% респондентов заявили, что сразу удаляли подозрительные сообщения и не вступали в переписку. Еще 27% предпочитали самостоятельно проверять информацию через официальное приложение или сайт компании. Только 14% хотя бы раз переходили по подозрительной ссылке, но вовремя прекращали взаимодействие. Еще 11% сообщали злоумышленникам отдельные данные, не связанные с финансами, и не успели ничего потерять, а 7% признались, что сталкивались с финансовыми потерями или компрометацией учетной записи.
«За последние годы маркетплейсы стали не только площадками для покупок, но и полноценной частью цифровой инфраструктуры повседневной жизни. Практически вся транзакционная активность переместилась в онлайн-пространство, а номер телефона превратился в универсальный идентификатор, через который подтверждаются операции в банках, маркетплейсах, государственных сервисах, службах доставки и десятках других приложений. В результате компрометация одного аккаунта может привести к цепочке рисков сразу в нескольких сервисах. Именно поэтому вопросы информационной безопасности сегодня становятся не просто технологической задачей, а одним из ключевых факторов доверия пользователей к цифровым платформам», — говорит Ярослав Баджурак, исполнительный директор финансового маркетплейса «Выберу.ру».
