«Российские железные дороги» планируют в текущем году запустить продажу билетов на пригородные поезда через чат-бот в мессенджере «Макс» на всей сети железных дорог России. Исключением станет Московский транспортный узел, где действует иная система продаж. Об этом сообщили в пресс-службе холдинга.
В компании отметили, что перед масштабированием сервиса необходимо провести всесторонний анализ и убедиться в его бесперебойной работе. Оцениваться будут растущий спрос, технологическая устойчивость платформы, удобство интерфейса для разных категорий граждан, а также обратная связь от пассажиров.
Тестирование чат-бота началось в марте 2026 года на полигонах пригородных компаний в Новосибирской, Омской, Кемеровской областях, Алтайском и Красноярском краях. С 1 июля 2026 года сервис также запущен на Северо-Западе России. В Западной Сибири пассажиры оформили почти 380 тысяч билетов через чат-бот, что свидетельствует о востребованности сервиса.
Как отмечает эксперт Среднерусского института управления – филиала РАНХиГС Анастасия Власова, для пассажиров пригородных поездов запуск продажи билетов через чат-бот означает дополнительный удобный канал оформления проездных документов без необходимости посещать кассы или использовать специализированные приложения. Востребованность сервиса в регионах тестирования подтверждает, что такой формат обслуживания отвечает современным ожиданиям пассажиров.