Федеральное агентство по делам молодежи (Росмолодежь) расширило перечень сервисов для участников и выпускников своих программ, запустив полноценный контакт-центр с голосовой и текстовой поддержкой. Как сообщили в пресс-службе агентства, теперь молодые люди могут получить консультации по вопросам создания семьи, поиска работы, выбора образовательных программ, получения финансовой поддержки для социальных инициатив, а также по поиску пространств для проектной деятельности в своем регионе.
Отдельный фокус в 2026 году направлен на расширение поддержки молодежи в различных жизненных ситуациях. В Росмолодежи отметили, что основная задача нового сервиса — сделать взаимодействие с системой молодежной политики и цифровыми платформами (например, ФГАИС «Молодежь России») более адресным и оперативным на всех этапах: от поиска информации и подачи заявки до участия в мероприятиях и получения дальнейшей поддержки.
Цифровые инструменты, включая чат-ботов, будут использоваться для обработки типовых запросов, ускорения поиска ответов и классификации обращений. Сложные и нестандартные вопросы, а также требующие экспертного участия, планируется передавать профильным специалистам. По данным агентства, только за первое полугодие 2025 года поступило более 28,5 тыс. обращений, из которых свыше 5 тыс. относились к нетиповым ситуациям, а 150 требовали участия сотрудников других ведомств.
Как отмечает эксперт Среднерусского института управления-филиала РАНХиГС Анастасия Власова, создание единой точки входа с распределением потоков обращений между автоматизированными системами и живыми операторами позволяет как повысить скорость обслуживания по массовым вопросам, так и сохранить индивидуальный подход в кризисных или нестандартных ситуациях, что характерно для современных моделей социальной поддержки.