Финансовый маркетплейс «Выберу.ру» выяснил, как россияне используют кешбэк-сервисы, какой формат возврата выбирают и сколько денег в среднем получают обратно. В опросе приняли участие 3000 человек в возрасте от 18 до 65 лет.
Почти половина опрошенных россиян (46%) пользуются кешбэк-сервисами, которые возвращают часть стоимости покупки через партнерские программы магазинов. При этом 31% знают о таких площадках, но пока ими не пользовались, а еще 23% впервые услышали о таком способе экономии.
Кешбэк-сервисы работают по нескольким сценариям. 52% опрошенных респондентов используют те, где для получения баллов необходимо зайти на сайт сервиса, с него перейти на сайт интересующего магазина и совершить покупку. Еще 23% используют браузерные расширения, автоматически активирующие возврат, а 17% сканируют чеки после покупок в обычных магазинах. Еще 8% используют несколько форматов.
Среди пользователей кешбэк-сервисов лишь 17% стремятся проводить через них все повседневные покупки. В то же время 26% используют их несколько раз в месяц. Представители обеих групп также рассказали, сколько им удается получить за месяц использования кешбэк-сервисов. Из них 49% в среднем за месяц возвращают 500 рублей, еще 19% — 1000 рублей, 16% — до 2000 рублей, а еще 16% — 5000 рублей.
В то же время большая часть пользователей кэшбек-сервисов пользуется ими реже. Так, 28% обращаются к таким платформам раз в месяц или раз в несколько месяцев, а 29% используют не чаще раза в год. В обеих группах суммы возврата каждый раз разные. Для 49% из них мотивацией вспомнить про кешбэк-сервисы была крупная запланированная покупка. 34% использовали сервисы, приобретая товары категорий, по которым банк не предлагает кешбэк, а 23% обращали внимание на акции площадок.
Также пользователи рассказали, с какими трудностями сталкивались при использовании платформ возврата средств. 31% из них лишились ожидаемых бонусов из-за того, что забывали активировать кешбэк или переходили в магазин не через сервис. Еще 24% сталкивались с ситуацией, когда покупка не фиксировалась площадкой. У 20% проблемы возникали из-за ограничений конкретной акции или невнимательного изучения условий. Еще 12% сталкивались со сложностями при выводе денег. Остальные не сталкивались с какими-либо проблемами.
Кроме того, участники опроса ответили, в каких случаях предпочитают не пользоваться сервисами. 29% могут отказаться от использования из-за необходимости каждый раз активировать кешбэк или переходить в магазин через специальную ссылку. Для 25% привлекательность сервиса снижается при небольшом размере возврата, 19% пренебрегают возможностью в случае сложных условий акции, 15% — при невозможности вывести средства без оформления дополнительной карты, а 12% — если не находят подходящих магазинов или товаров.
«Для пользователя кешбэк-сервис имеет смысл прежде всего тогда, когда покупка все равно запланирована, а возврат можно получить без изменения выбранного товара и магазина. Экономия формируется из партнерской комиссии: магазин платит сервису за привлеченного покупателя, а сервис делится частью этой суммы с клиентом. При этом высокий процент сам по себе еще не гарантирует выгоду — важно учитывать условия акции, способ фиксации покупки, минимальную сумму вывода и сроки подтверждения. Если покупатель заранее сравнивает предложения и активирует кешбэк до оплаты, такой сервис может приносить доход», — отмечает Анна Романенко, директор департамента коммуникационной политики финансового маркетплейса «Выберу.ру».
