Росстандарт принял новый национальный стандарт «Средства размещения. Общие требования» (ГОСТ Р 72261-2025), который содержит рекомендации для отелей и других объектов размещения, ориентированных на семейный отдых. Об этом в интервью ТАСС на Петербургском международном экономическом форуме сообщил руководитель ведомства Антон Шалаев.
«На днях Росстандарт утвердил ГОСТ на услуги в сфере туризма с общими рекомендациями к объектам размещения для семейного отдыха», — сказал он.
Кроме того, по словам Шалаева, ведомство утвердило ГОСТ по минимизации рисков и общим правилам перевозки детей. «Это особенно важно в летний период, когда многие дети ездят в лагерь», — отметил глава Росстандарта.
Что предусматривает новый ГОСТ
Документ разработан Российской системой качества (Роскачество) и вводится в действие с 1 июня 2026 года с правом досрочного применения. Стандарт устанавливает общие требования к средствам размещения различных типов (гостиницы, санатории, кемпинги, глэмпинги и др.), предназначенных для временного размещения туристов.
ГОСТ носит добровольный характер и может использоваться как юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, так и потребителями услуг.
Ключевые положения стандарта:
Размещение: средства размещения не допускается располагать в жилых помещениях. Они могут находиться в капитальных и некапитальных строениях, в том числе модульных (с соблюдением ГОСТ Р 71617), на землях рекреационного назначения.
Информационное обеспечение: все объекты должны иметь информационную вывеску с названием, режимом работы и перечнем услуг. Помещения необходимо оснастить средствами визуальной навигации.
Прилегающая территория: должна быть благоустроена, освещена, регулярно убираться. Для санаториев, баз отдыха и кемпингов территория должна быть огорожена. Обязателен свободный подъезд для машин экстренных служб и мусоровозов.
Здания и инженерные сети: в многоэтажных зданиях (выше пяти этажей) необходимо предусматривать пассажирские лифты. Освещение в номерах должно быть основным и дополнительным (прикроватные светильники, настольные лампы). Материалы отделки — нетравмоопасными, гладкими, легко очищаемыми.
Услуги: в стандарте перечислены основные (размещение, уборка, смена белья, вызов скорой помощи, хранение багажа) и дополнительные услуги (экскурсии, бизнес-услуги, прокат снаряжения, анимация для детей, присмотр за детьми, организация питания, в том числе рум-сервис и доставка).
Безопасность: объекты должны соответствовать требованиям пожарной безопасности (эвакуационные пути, системы оповещения, планы эвакуации), санитарно-гигиеническим нормам, уровню шума. Питьевая вода должна быть безопасной, при отсутствии гарантий качества — использовать кулеры или бутилированную воду.
Персонал: работники должны иметь профессиональное образование или подготовку, уметь разрешать конфликтные ситуации, быть подготовленными к действиям в чрезвычайных ситуациях и оказывать первую помощь при наличии навыков.
Охрана окружающей среды: запрещается сброс неочищенных сточных вод в водоемы и на рельеф, выброс вредных веществ сверх нормативов, использование экологически опасного оборудования.
Новый ГОСТ прокомментировала Евгения Симонова, эксперт Среднерусского института управления — филиала РАНХиГС.
«Принятие ГОСТ Р 72261-2025 — это системный шаг по унификации требований к средствам размещения в условиях растущего внутреннего туризма. Документ охватывает не только классические гостиницы, но и новые форматы — модульные отели, глэмпинги, кемпинги, что отражает реальную структуру рынка», — отметила Симонова.
По ее словам, добровольный характер стандарта позволяет бизнесу использовать его как инструмент повышения качества и конкурентоспособности, а потребителям — как ориентир при выборе объекта размещения. «Особого внимания заслуживают требования к семейному отдыху: анимационные услуги для детей, присмотр, возможность приготовления пищи. Это прямые ответы на запросы туристов с детьми, которые составляют значительную часть аудитории внутреннего туризма», — пояснила эксперт.
Симонова также обратила внимание на требования к безопасности и доступности. «Положения о свободном подъезде спецтранспорта, эвакуационных путях, системах оповещения, а также отсылки к ГОСТ Р 55699 по доступности для маломобильных групп населения задают минимальные стандарты, ниже которых опускаться нельзя, даже при добровольном применении. Кроме того, стандарт содержит важный запрет на размещение отелей в жилых помещениях, что направлено против практики нелегальных хостелов в многоквартирных домах», — добавила она.
Эксперт подчеркнула, что уведомительный порядок начала деятельности (направление уведомления в контролирующие органы) и требование о включении в реестр классифицированных средств размещения создают прозрачную систему учета объектов. «В совокупности с требованиями к персоналу (профессиональная подготовка, навыки первой помощи) стандарт формирует основу для повышения качества сервиса в региональных и малых объектах размещения, где до сих пор сохраняется высокий разброс в уровне обслуживания», — заключила Симонова.
Другие инициативы Росстандарта
Как отметил Антон Шалаев, помимо ГОСТа для отелей, ведомство утвердило стандарт по минимизации рисков и общим правилам перевозки детей. Документ особенно актуален в летний период, когда организованные группы детей отправляются в лагеря и на отдых.