Финансовый маркетплейс «Выберу.ру» провел опрос среди 3000 россиян и выяснил, насколько востребованы банковские подписки и что именно заставляет клиентов платить за дополнительные привилегии.
Согласно результатам исследования, 23% опрошенных постоянно пользуются хотя бы одной банковской подпиской. Еще 20% подключают подписку периодически по необходимости. При этом 18% пользовались такими сервисами ранее, но отказались от них, а 39% никогда не оформляли подписки банков.
Среди действующих пользователей 71% выбрали базовые подписки стоимостью до нескольких сотен рублей в месяц. Еще 21% пользуются расширенными пакетами повышенного уровня, а 8% являются клиентами премиальных программ банков.
Главной причиной оформления подписки для 34% респондентов стала уверенность, что повышенный кэшбэк позволяет компенсировать ее стоимость и получать дополнительную выгоду. Для 27% решающим фактором является увеличение лимитов переводов и других операций. Еще 22% подключили подписку ради доступа к стриминговым сервисам и скидок у партнеров. 17% признались, что их привлекают опции, связанные с путешествиями, такие как бесплатная медицинская страховка и доступ к бизнес-залам аэропортов.
Большинство клиентов стараются контролировать расходы на подобные сервисы. Среди пользователей подписок 38% тратят на них от 100 до 300 рублей ежемесячно, 33% — от 300 до 500 рублей. Еще 19% расходуют от 500 до 1000 рублей в месяц, а 10% платят 1000-3000 рублей за премиальные пакеты обслуживания.
Также опрос затронул тему случайных подключений. Выяснилось, что для 29% пользователей наличие банковской подписки в какой-то момент стало сюрпризом. Из них 63% сразу отключили сервис после обнаружения списаний, а остальные 37% изучили условия и решили оставить подписку. Случайное подключение может произойти на фоне предложения каких-то новых опций, либо в моменте выбора категорий кэшбека, например, когда банк предлагает больше категорий, чем обычно. Такое предложение является не просто рекламой, а офертой, то есть приравнивается к договору на оказание услуг. Начав пользоваться предложенными опциями клиент фактически соглашается с условиями этого договора.
«Если несколько лет назад подписочная модель ассоциировалась со стриминговыми сервисами, то сегодня подписки появляются практически во всех сферах потребления, и финансовый сектор не стал исключением. Для игроков рынка это возможность увеличить чек клиента без продажи более крупных продуктов, и закрыть потребности, выходящие за границы банковских услуг. Стоимость таких подписок может составлять от пары сотен рублей до нескольких тысяч, в случае премиум-пакетов.
В ближайшие годы конкуренция между банками будет смещаться не только в плоскость ставок, тарифов и кэшбэка, но и в качество подписочных экосистем. Вероятно, мы увидим больше персонализированных предложений, когда набор привилегий будет подстраиваться под финансовые привычки конкретного клиента», — говорит Ярослав Баджурак, исполнительный директор финансового маркетплейса «Выберу.ру».
