«Российские железные дороги» планируют в текущем году запустить продажу билетов на пригородные поезда через чат-бот в мессенджере «Макс» на всей сети железных дорог России, за исключением Московского транспортного узла, где действует иная система продаж. В холдинге отметили, что перед масштабированием необходимо провести всесторонний анализ для оценки спроса, технологической устойчивости платформы, удобства интерфейса и сбора обратной связи от пассажиров.
С марта 2026 года компания тестирует работу чат-бота на полигонах пригородных компаний в Новосибирской, Омской, Кемеровской областях, Алтайском и Красноярском краях. С 1 июля 2026 года тестирование расширено на Северо-Запад России. В Западной Сибири пассажиры уже оформили почти 380 тысяч билетов, что свидетельствует о востребованности сервиса.
Как отмечает эксперт Среднерусского института управления – филиала РАНХиГС Анастасия Власова, запуск продажи билетов через чат-бот в «Макс» является одним из шагов в развитии цифровых сервисов РЖД, ориентированных на удобство пассажиров. Интеграция с популярным мессенджером упрощает процесс покупки, делая его более доступным и быстрым. Масштабирование на всю сеть станет этапом цифровой трансформации пригородных перевозок. В долгосрочной перспективе такая инициатива позволит снизить нагрузку на кассы и терминалы.