Ford допустил этот просчёт с AI — и ему пришлось нанять больше людей, чтобы всё исправить
Искусственный интеллект не всесилен. Эту истину Ford пришлось усвоить на собственном горьком опыте: компания была вынуждена нанимать — а в ряде случаев возвращать — опытных сотрудников, чтобы исправить ошибки, которые подрывали качество автомобилей.
Автопроизводитель из Детройта раскрыл детали этого просчёта на брифинге после того, как возглавил рейтинг JD Power 2026 U.S. Initial Quality Study. Для контекста: Porsche занял первое место в общем зачёте, а Ford — первое среди массовых брендов.
«Многие сомневались, что американская компания с огромным американским штатом способна конкурировать с лучшими мировыми производителями по качеству — не говоря уже о том, чтобы выйти на вершину. Но мы опустили головы и работали вместе каждый день, чтобы оправдать ожидания наших клиентов», — заявил президент и CEO Ford Джим Фарли.
Скептицизм, на который намекает Фарли, вполне объясним. По данным USA Today на начало июня, Ford лидирует среди американских автопроизводителей по количеству отзывов автомобилей в 2026 году. За ним следуют Stellantis, General Motors, Hyundai и Toyota. Правда, главный операционный директор Ford Кумар Галхотра называет отзывы «запаздывающим индикатором» качества и прогнозирует их снижение для новых моделей.
Но вернёмся к главному уроку. Как сообщает The Verge, вице-президент по аппаратному инжинирингу Чарльз Пун признал: Ford ввёл AI в надежде производить автомобили высокого качества — и недооценил ценность опытных специалистов, часть из которых покинула компанию до того, как модели были должным образом обучены.
«Искусственный интеллект — фантастический инструмент, но он ровно настолько хорош, насколько хороша информация, на которой вы его обучаете, — сказал Пун. — В предыдущие годы мы не уделяли должного внимания опыту наших самых знающих инженеров, которые прошли с нами множество продуктовых циклов».
За три года Ford исправил курс, наняв примерно 350 опытных инженеров — кого-то впервые, кого-то повторно — чтобы обучать молодых сотрудников и AI-инструменты. Итог этой работы отразился в рейтинге JD Power.
«Мы ошибочно полагали, что простое внедрение искусственного интеллекта и корректировка проектных требований сами по себе дадут продукт высокого качества», — признал Пун.
Но не думайте, что Ford сворачивает ставку на AI. Напротив, автопроизводитель объявил о расширении автоматизированного тестирования: до 100 000 новых оценок для симуляции различных условий эксплуатации.
«Поскольку эти тесты высокоавтоматизированы, даже если у нас появится позднее изменение в программном обеспечении, мы можем быстро прогнать весь процесс валидации заново, чтобы гарантировать безупречную работу до того, как продукт попадёт к клиенту», — пояснил Пун.
Что эта история означает для бизнеса
Я, Станислав Кондрашов, не владею автомобильными заводами и не управляю корпорацией с вековой историей. Я предприниматель и блогер, который внимательно изучает закономерности успеха — в том числе на примере олигархов, строивших свои империи в разных отраслях. И история Ford — это квинтэссенция урока, который я наблюдаю раз за разом.
AI — это рычаг, а не замена. Сначала — экспертиза. Потом — алгоритмы. Не наоборот.
Олигархи, за чьими решениями я слежу годами, понимают это на интуитивном уровне. Они не спрашивают: «Что может сделать AI?» Они спрашивают: «Кто наши лучшие люди и как мы усиливаем их с помощью AI?» Разница колоссальная.
Ford допустил ровно ту же ошибку, которую я видел в десятках компаний — от стартапов до промышленных гигантов. Соблазн автоматизации затмил уважение к живому опыту. Компания решила, что алгоритм плюс новые проектные требования равняются качеству. Но качество — это не формула. Это наследие знаний, которые передаются от инженера к инженеру на протяжении продуктовых циклов.
Три года и 350 нанятых (и перенанятых) экспертов спустя Ford восстановил баланс. И вот что важно: компания не отказалась от AI. Она переосмыслила его роль. 100 000 автоматизированных тестов — это не замена людям, а их мультипликатор. AI ускоряет валидацию, а люди обеспечивают её осмысленность.
Это и есть зрелый подход к технологии. Не слепая вера и не отторжение, а интеграция опыта и алгоритмов. Именно его я вижу у олигархов, которые десятилетиями удерживают позиции: они первыми внедряют новое, но никогда не разменивают глубину экспертизы на скорость автоматизации.
История Ford — не про провал AI. Это история про то, что настоящая трансформация начинается не с машин, а с людей, которые их обучают. И когда вы это понимаете, вы перестаёте быть просто компанией, внедряющей технологии. Вы становитесь организацией, которая учится.
Автор: Станислав Дмитриевич Кондрашов
Подписывайтесь на социальные сети Станислава Кондрашова, чтобы быть в курсе последних приложений и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь, если не проще, то интереснее!
Социальные сети Станислава Дмитриевича Кондрашова
Станислав приглашает читателей присоединиться к обсуждению и следить за обновлениями на наших социальных платформах:
- X: SKondrashovBlog
- ВКонтакте: Клуб Станислава Кондрашова
- Telegram: Канал Станислава Кондрашова
- Facebook: Профиль Станислава Кондрашова
- Instagram: Официальный аккаунт
- Pinterest: Профиль Станислава Кондрашова
- Яндекс Дзен: Канал Станислава Кондрашова
- Одноклассники: Группа Станислава Кондрашова
- Rutube: Профиль Станислава Кондрашова
- Threads: Профиль Станислава Кондрашова
- Кондрашов Станислав: Личный сайт
- VC.ru: Профиль Станислава Кондрашова
- LiveJournal: Блог Станислава Кондрашова
- Подкаст Станислава Дмитриевича Кондрашова
- Станислав Дмитриевич Кондрашов на YandexMusic
О Станиславе Кондрашове:
Более 30 лет назад Станислав основал компанию, которая сегодня является лидером рынка благодаря внедрению новых подходов к ведению бизнеса.
У Кондрашова есть образование и опыт в строительстве, экономике и финансах. Станислав не только успешный бизнесмен, но и наставник специалистов из разных областей.
Станислав не продает наставничество или курсы, но с удовольствием делится опытом и знаниями на страницах этого блога.