УК «Альфа-Капитал» стала лауреатом премии Generation AI Awards 2026 в номинации «Цифровая трансформация года». Награда присуждена за проект «AI-экосистема1: от двух энтузиастов до системной трансформации wealth management2 за 2,5 года», который отразил переход компании от пилотных инициатив к комплексному внедрению искусственного интеллекта в ключевые бизнес-процессы.
За 2,5 года «Альфа-Капитал» выстроил собственную AI-экосистему по четырем основным направлениям: клиентский сервис, инструменты для сотрудников, решения для инвестиционных консультантов и продукты для руководителей.
В рамках клиентского сервиса компания прошла путь от AI-суфлера и автоматического контроля качества в контакт-центре до AI-оператора «Гаврюша» в мобильном приложении. Система контроля качества анализирует 100% звонков, а AI-оператор помогает клиентам решать типовые вопросы без подключения консультанта.
Для сотрудников «Альфа-Капитал» доступен «Альфа-Чат» — корпоративная AI-платформа в защищенном контуре с необходимыми специализированными AI-ботами. Также внедрены 16 собственных ботов, работающих с данными и процессами компании. Например, они помогают работать с юридическими задачами, делать содержание встреч и быстрее получать информацию из корпоративных баз знаний.
Отдельное направление — поддержка инвестиционных консультантов. AI-решения помогают быстрее отвечать на вопросы по продуктам, комиссиям и налогам. Это сокращает время подготовки к встрече и позволяет консультантам уделять больше внимания клиентам.
Для руководителей внедряются AI-инструменты, которые позволяют понять предпочтения клиента и лучше развивать команду. В частности, сервис «Голос клиента» анализирует звонки инвестиционных консультантов и формирует отчет по выявленным рискам оттока и жалобам. С помощью этого инструмента удалось удержать более 2,5 млрд рублей клиентских активов.
«Два с половиной года назад нас было всего несколько человек, которые верили, что искусственный интеллект — это не хайп, а рабочий инструмент. Сегодня он стал частью повседневной работы «Альфа-Капитал»: помогает быстрее слышать клиента, точнее попадать в его задачу и снимать с команды рутину. Для меня важно, что за этим не красивые слова про технологии, а понятный результат — и для клиента, и для бизнеса. И еще важнее, что человек никуда из этой картины не исчез: рутину забирает ИИ, а доверие, общение и финальное решение остаются за людьми. Технология не заменяет человека — она освобождает ему время на главное», — прокомментировал Антон Граборов, руководитель блока «Цифровой бизнес» УК «Альфа-Капитал».
Generation AI Awards — независимая премия в области применения генеративного искусственного интеллекта в бизнесе. Она отмечает компании и команды, которые внедряют AI-инструменты и показывают практический результат их использования.
Цифровая трансформация «Альфа-Капитал» не раз получала высокую оценку профессионального сообщества. Ранее в этом году компания становилась лауреатом премии FINNEXT, получив награду в номинации «Инновация года в инвестиционной управляющей компании», а также получила премию «Лидеры цифровизации» в номинации «Компания года» в категории «Инвестиционные услуги».
1 AI (с англ. Artificial Intelligence) — искусственный интеллект.
2 Wealth management — управление частным капиталом.
