Сегодня использование искусственного интеллекта (ИИ) и нейросетей в PR — это уже не футурология, а рабочий инструмент, который при грамотном применении дает мощное преимущество. Однако граница между полезной автоматизацией и потерей доверия аудитории очень тонка.
Где использование ИИ абсолютно оправдано?
Социально значимые (КСО) проекты и формирование имиджа. ИИ отлично работает, когда технологии решают общественные задачи. Яркий пример — кейс компании ABBYY, которая с помощью технологий искусственного интеллекта помогла оцифровать исторические архивы и афиши Большого театра
Такие интеграции не подрывают доверие, а, напротив, создают бренду репутацию технологичного эксперта, делающего «большое доброе дело»
Генерация вирусных инфоповодов. Сама по себе нейросеть может стать отличным источником новостей. Например, история о разработчике, чья нейросеть, анализируя видео с уличных камер, научилась определять сексуальную ориентацию людей по фото, стала настоящей информационной бомбой в СМИ
Аналитика и работа с Big Data. В современном PR невозможно вручную отследить все упоминания бренда или вычислить накрутки у конкурентов. Для этого используются алгоритмы парсинга и системы аналитики, которые помогают оценивать реальные охваты, выявлять ботов и принимать решения на основе данных, а не интуиции
В чем кроется угроза и как можно подорвать доверие клиентов? Главный риск применения технологий возникает тогда, когда компании пытаются полностью заменить алгоритмами искреннюю человеческую коммуникацию.
Иллюзия общения и отсутствие эмпатии. Аудитория крайне чувствительна к фальши. В рассылках и ответах в соцсетях люди хотят видеть живого человека, а не общаться с «корпоративным роботом»
Иногда даже случайно оставленный двойной пробел или опечатка играют бренду на пользу, так как доказывают, что по ту сторону экрана находится живой человек со своими эмоциями
Шаблонность в кризисных ситуациях. Когда у клиента возникает проблема, роботизированные ответы (в стиле «ваше обращение передано, ожидайте») или молчание только разжигают негатив
Напротив, если компания отвечает на претензию человеческим языком, раскрывая детали и проявляя эмпатию, в 85% случаев это снимает агрессию, и клиент готов общаться конструктивно
Риски «черного» PR и ботоферм. Использование ботов и фейковых аккаунтов для создания искусственных дискуссий или троллинга конкурентов — опасная игра. Современные сервисы аналитики позволяют легко находить аномалии в поведении и вычислять накрутки
Если обман вскроется, вернуть доверие к бренду будет крайне сложно.
Итог: Внедрение ИИ в PR полностью оправдано, если он берет на себя роль «печатного станка», аналитика больших данных или ядра для технологичного спецпроекта
Но делегировать искусственному интеллекту выстраивание отношений нельзя. Доверие строится на эмпатии, открытости и искренности — качествах, которые пока остаются эксклюзивной прерогативой человека
В Бизнес-ключ мы уже внедряем ИИ Агентов для геренации текстов, заголовков и подбора меток, но процесс находится пол контролем. Вы можете вычиатать текст или исправить заголовки. Протестировать инструмент можно уже сейчас в личном кабинете.