В России начали действовать три национальных стандарта, регулирующих сферу туризма и сопутствующих услуг.
ГОСТ «Туризм и сопутствующие услуги. Средства размещения. Общие требования» устанавливает единые требования к объектам временного проживания туристов и предоставляемым в них услугам. Документ охватывает информационное обеспечение, состояние прилегающей территории, зданий и инженерных сетей, качество услуг, безопасность, охрану окружающей среды, а также требования к персоналу. В Росстандарте отметили, что применение стандарта носит добровольный характер, но позволяет повысить качество и безопасность услуг, сократить затраты на разработку внутренних регламентов и использовать готовые технические решения.
Предварительный национальный стандарт «Туризм и сопутствующие услуги. Рекомендации по адаптации объектов туристской индустрии для приема иностранных туристов» распространяется на средства размещения, объекты питания, транспортную логистику и туристские организации. Документ содержит рекомендации по адаптации сервиса с учетом языковых, культурных и бытовых особенностей иностранных туристов. В ведомстве уточнили, что особое внимание уделено туристам из Китая — включая языковую навигацию, удобство оплаты, предпочтения в питании, проживании и использовании цифровых сервисов. ПНСТ носит рекомендательный характер, в течение его действия планируется мониторинг и сбор обратной связи для последующего включения лучших практик в национальные нормативные документы.
Также с 1 июня вступил в силу первый национальный стандарт, устанавливающий требования к глэмпингам и предоставляемым в них услугам. Согласно ГОСТу, такие объекты могут размещаться на природных территориях, в сельской и горной местности, в лесу, у водоемов и на островах. При этом должны учитываться меры по охране окружающей среды, животного и растительного мира, памятников природы, истории и культуры, археологических объектов, сохранению плодородного слоя почвы и путей миграции диких животных с обеспечением безопасности туристов. Стандарт также регламентирует требования к размещению, территории, инженерным сетям, информационному обеспечению, перечню услуг, персоналу, безопасности и охране окружающей среды.
Как отмечает эксперт Среднерусского института управления – филиала РАНХиГС Анастасия Власова, введение трех новых стандартов расширяет нормативную базу российской туристической отрасли. Документы охватывают как традиционные средства размещения, так и новые форматы, а также учитывают направление на привлечение иностранных туристов, включая конкретные рекомендации по работе с гостями из Китая. Добровольный характер ГОСТов оставляет бизнесу свободу выбора, но создает ориентиры для повышения качества услуг и унификации требований.